1. Politikanın Amacı
Bu politika, EFT Tur’un düzenlediği paket tur, kültür, Hac/Umre ve diğer seyahat hizmetlerinde meydana gelebilecek acil durumlar, mücbir sebepler ve beklenmedik olaylar (doğal afet, savaş, salgın, resmi seyahat kısıtlamaları, grev, ulaştırma engelleri, devlet makamı kararları vb.) karşısında tarafların hak ve yükümlülüklerini, ücretlendirme ve iade esaslarını açıkça tanımlar.

2. Mücbir Sebep Tanımı
Mücbir sebep; tarafların sözleşmeden doğan yükümlülüklerini öngöremedikleri, önleyemedikleri veya ortadan kaldıramadıkları; sözleşmenin ifasını imkânsız veya makul ölçüde imkânsız hâle getiren olağanüstü olaylardır. (TBK hükümleri ve Paket Tur Yönetmeliği uyarınca değerlendirilir)

3. Hangi Durumlar Politikaya Dahildir
Örnek olarak: pandemi, seyahat yasakları/karantina kararları, savaş/şiddet olayları, büyük doğal afetler (deprem, sel), taşıyıcıların sefer iptalleri, resmi makamların seyahati yasaklayıcı veya kısıtlayıcı kararları, lojistik kopmalar ve benzeri olağanüstü haller.

4. Bildirim ve İletişim
Mücbir sebep hâli ortaya çıktığında EFT Tur derhal (mümkün olduğunca kısa sürede) katılımcılara e-posta, SMS veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirme yapar; turun durumu, alternatif programlar, iade ve/veya erteleme seçenekleri açıklanır.

5. Organizasyonun Hak ve Seçenekleri
Turun güvenli biçimde gerçekleştirilmesi mümkün değilse veya resmi kısıtlamalar mevcutsa, EFT Tur turu erteleyebilir, alternatif tarih/rotalar teklif edebilir veya turu iptal edebilir.
Tur iptali veya önemli değişiklik durumunda katılımcılara mevcut seçenekler açıkça sunulur (yeniden rezervasyon / kredi notu / iade). Paket Tur Yönetmeliği gereğince katılımcı bilgilendirilir.

6. Ücret, İade ve Kesintiler
Mücbir sebep nedeniyle müşteri tarafından turdan dönülmesi hâlinde, yönetmelik ve Yargıtay içtihatları uyarınca (EFT Tur’un kanıtladığı ve belgelendirdiği üçüncü şahıslara ödenmiş geri alınamayan masraflar hariç) ödenmiş ücretlerin iadesi esastır. (Mahkeme kararları ve tüketici rehberleri buna dair uygulama örnekleri göstermektedir).
Tur düzenleyicisi tarafından mücbir sebep nedeniyle iptal edilmesi halinde, müşteriye ödenmiş tutar yasal süreler ve yönetmelik çerçevesinde iade edilir veya müşteri isteğine göre aynı değerde alternatif hizmet / voucher sunulur.
İade süreçlerinde belgelenebilir harç, vergi, uluslararası ulaşım ve üçüncü taraf ön ödemeleri gibi geri alınamayan masraflar mahsup edilebilir; ancak bu tür kesintiler açıkça ve belgelenebilir şekilde müşteriye bildirilir.

7. Aşırı İfa Güçlüğü ve Sözleşmenin Uyarlanması
Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde, mücbir sebep doğrudan imkânsızlık yaratmıyorsa bile, aşırı ifa güçlüğü hâlinde sözleşmenin uyarlanması (fiyat, hizmet değişikliği vb.) gündeme gelebilir. Bu tür talepler tarafların ortak mutabakatına bağlıdır; uzlaşma sağlanamazsa yasal yollar söz konusu olabilir.

8. Sigorta ve Önleyici Tedbirler
EFT Tur, mümkün olduğunca kapsamlı seyahat/iptal sigortası seçenekleri sunar; müşterilerin kişisel seyahat sigortalarını yaptırmaları önerilir. Mücbir sebep hâllerinde sigorta şirketi uygulamaları da iade ve tazminat süreçlerini etkileyebilir.

9. Müşterinin Yükümlülükleri
Seyahat belgelerini (pasaport, vize vb.) zamanında sağlamak ve değişiklik/hükümet bildirimlerini takip etmek müşterinin sorumluluğundadır.
Mücbir sebep nedeniyle sunulan alternatifleri değerlendirme konusunda müşterinin makul işbirliği beklenir (ör. yeni tarihe onay verme, belge temini).

10. İletişim ve Başvuru
Müşteriler acil durum, bilgi veya iade talepleri için:
E-posta: info@efttur.com
Telefon: 0540 584 40 40
Başvurular e-posta ile alındığında 7 iş günü içinde ön bilgi, 30 iş günü içinde nihai cevap/işlem sağlanır (şirket iç prosedürüne göre hızlandırılabilir).

11. Yürürlük ve Güncelleme
Bu politika yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Hukukî düzenlemelerde veya uygulamada değişiklik olması hâlinde EFT Tur gerekli güncellemeleri yapar ve müşterileri bilgilendirir.