Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı bilgileri

2. Hizmetin temel nitelikleri

Sitede satışa sunulan hizmetler: umre ve kültür turu paketleri (uçak bileti, vize, konaklama, transfer, rehberlik ve tur sayfasında "fiyata dahil" başlığı altında sayılan hizmetler), charter uçak bileti (koltuk), vize aracılık hizmeti ve transfer hizmetidir. Her hizmetin kapsamı, tarihi, konaklama yeri ve süresi ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.

3. Fiyat, vergiler ve ödeme

• Fiyatlar kişi başı ve ABD Doları cinsinden ilan edilir (seyahat acentası hizmetlerinde döviz cinsinden fiyatlandırma mevzuat gereği mümkündür). Ödeme Türk Lirası ile yapılır; TL tutar sipariş anında sitede gösterilen kur (TCMB döviz satış kuru) ile hesaplanır ve sipariş özetinde sabitlenir.
• Fiyata dahil olmayan kalemler (yurt dışı çıkış harcı, pasaport ücreti, kişisel harcamalar) ürün sayfasında açıkça belirtilir.
• Ödeme yöntemleri: havale/EFT (masrafsız) ve banka/kredi kartı (3D Secure; kart ödemesinde sipariş özetinde gösterilen banka masrafı oranı tutara eklenir).
• Tur paketlerinde kapora ile kayıt yapılabilir; kalan tutar sipariş özetinde belirtilen tarihe kadar ödenir. Uçak bileti, vize ve transfer hizmetlerinde tutarın tamamı peşin ödenir.

4. Teslim ve ifa

Hizmetler fiziki bir ürün değildir. Sipariş sonrası sipariş numarası ve sipariş sayfası bağlantısı ekranda gösterilir; ödeme onayı, bilet/vize belgeleri ve tur bilgilendirmeleri sipariş sırasında verilen telefon numarasına (WhatsApp) ve varsa e-posta adresine iletilir. Tur hizmeti, ilgili programın kalkış tarihinde başlar ve dönüş tarihinde sona erer.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşımacılık (uçak bileti), yolcu taşıma ve tur hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu hizmetlerde iptal ve iade koşulları, Cayma, İptal ve İade Koşulları ile Ödeme ve İptal Şartları sayfalarında yer alan kesinti oranları ve havayolu/otel kurallarına göre uygulanır. Charter uçak biletlerinde iptal hâlinde kişi başı 250 $ kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir; isim değişikliği ücretsizdir; satış kalkıştan 2 gün öncesine kadar yapılır.

6. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

Sipariş formundaki onay kutusunu işaretleyip siparişi oluşturduğunuzda Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş sayılır. Sipariş kaydı, tutar, kur ve onay zamanı sistemimizde saklanır; sipariş sayfasından erişebilirsiniz.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Her türlü talep ve şikâyetinizi info@efttur.com adresine veya 0540 584 40 40 numarasına iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Seyahat acentası hizmetlerine ilişkin şikâyetler için ayrıca TÜRSAB'a başvurulabilir.

8. Kişisel veriler

Sipariş sırasında verilen kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yalnızca hizmetin ifası (vize, bilet, otel kaydı) ve yasal yükümlülükler için işlenir.