Umre Turu İptal Edilir mi, Para İade Edilir mi? Paket Tur Sözleşmesi, Cayma Hakkı ve Vize Sonrası İptal (2026-2027)

Umre kaydı yaptırdıktan sonra hayat araya girebilir: bir hastalık, bir vefat, iş yerinde izin sorunu, pasaportun yetişmemesi ya da bölgede uçuşları etkileyen bir gelişme. O anda akla gelen iki soru hep aynıdır: "Umre turu iptal edilir mi?" ve "Yatırdığım para iade edilir mi?" Bu yazıda cevabı önce kanun ve yönetmelik metinleriyle, sonra kendi sözleşmemizdeki uygulamayla verdik. Kesinti tutarları ve oranları her acentenin sözleşmesinde yazar; biz bu yazıda rakam tekrarlamak yerine kuralın mantığını anlattık ve kendi şartlarımızın yayımlandığı sayfalara bağlantı verdik. Yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş yerine geçmez; somut bir uyuşmazlıkta sözleşmeniz ve bir hukukçu esastır.

Umre Turu İptal Edilir mi? Kim, Ne Zaman İptal Edebilir?

Özet: Umre turunu üç taraf iptal edebilir: yolcu (fesih), acente (asgari katılım sağlanamaması ya da başka bir sebep) ve kimsenin elinde olmayan bir olay (mücbir sebep). Her birinde iade kuralı farklıdır; bu yüzden "iptal edilir mi" sorusunun asıl cevabı "ne kadarı geri gelir" sorusundadır.

"Umre iptal edilir mi?" sorusu internette iki ayrı anlamda soruluyor. Birincisi haber anlamı: bölgedeki bir gerginlik yüzünden umre uçuşları ya da programları iptal oldu mu? İkincisi kişisel anlam: ben kaydımı iptal edebilir miyim, param ne olur? Bu yazı ikinci soruyu cevaplıyor; birinci soruya yalnızca mücbir sebep bölümünde, kuralın ne dediğini anlatacak kadar değineceğiz.

Kişisel iptalde kural açıktır. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi şöyle başlar: "Katılımcı, fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir." Yani umre turunu iptal etmek için acentenin onayına ya da bir gerekçe göstermeye gerek yoktur; yazılı bildirim yeter. Gerekçe, yalnızca iadenin miktarını etkiler. Acentenin iptali ve mücbir sebep hâllerini ayrı başlıklarda anlattık.

Umre Turu Hukuken Nedir? Hangi Kanun ve Yönetmelik Uygulanır?

Özet: Uçak bileti ve otel konaklamasını tek fiyatla içeren umre programı, 6502 sayılı Kanun'un 51. maddesindeki "paket tur" tanımına girer. İptal ve iade kuralları Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde yazar; yolcunun bu haklarını daraltan sözleşme maddeleri geçersizdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 51. maddesi paket tur sözleşmesini, "ulaştırma, konaklama ve bunlara bağlı olmayan başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmeler" olarak tanımlar. Umre programında uçuş, Mekke ve Medine otelleri, transferler, vize işlemi ve rehberlik tek fiyatla satılır; dolayısıyla umre turu bir paket turdur ve bu kanun maddesi ile ona dayanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Resmî Gazete 14 Ocak 2015, sayı 29236) uygulanır. Diyanet organizasyonları için ayrıca Diyanet'in kendi yönetmeliği vardır; onu Diyanet bölümünde anlattık.

Bu çerçevenin yolcu için en önemli cümlesi yönetmeliğin 18. maddesidir: "Sözleşme metninde veya müstakil herhangi bir belgede katılımcının bu Yönetmelikte yer alan haklarını kullanmaktan feragat ettiğine dair veya paket tur düzenleyicisi ya da aracısının bu Yönetmelikten kaynaklanan yükümlülüklerini sınırlayan veya ortadan kaldıran kayıtlar geçersizdir." Yani bir acente sözleşmesine "hiçbir koşulda iade yapılmaz" yazsa bile bu madde, yönetmeliğin tanıdığı iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Umre Turunda 14 Günlük Cayma Hakkı Var mı?

Özet: Hayır. İnternetten alınan mal ve hizmetlerdeki 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı paket turlara uygulanmaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği paket turları kapsamı dışında tutar. Umre yolcusunun hakkı "cayma" değil, yönetmeliğin 16. maddesindeki "fesih" hakkıdır.

"Umre sözleşmesinde cayma hakkı var mı?" sorusu çok soruluyor, çünkü 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi mesafeli sözleşmelerde tüketiciye "on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı" tanır. Ancak bu maddenin uygulama yönetmeliği olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 2. maddesinin ikinci fıkrasında yönetmelik hükümlerinin uygulanmayacağı sözleşmeleri sayar ve bu listede "paket turlar" açıkça yer alır. Dolayısıyla umre turunu internetten, telefonla ya da ofiste alsanız da 14 günlük cayma hakkı doğmaz. Aynı sebeple EFT Turizm'in Ön Bilgilendirme Formu, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, uçak bileti ve tur hizmetlerinde cayma hakkının kullanılamayacağını, iptal ve iadenin şartlar sayfasındaki kurallara göre yürüyeceğini yazar.

Bunun pratik anlamı şudur: kayıt yaptırdıktan iki gün sonra vazgeçseniz bile hakkınız "bedava cayma" değil, yönetmeliğin 16. maddesindeki fesih hakkıdır. İyi haber, turun başlamasına 30 günden fazla süre varsa bu fesih zaten neredeyse kesintisiz iade demektir; ayrıntısı bir sonraki bölümde.

Umre Parası İade Edilir mi? Yönetmelikteki İade Takvimi

Özet: İade miktarı iptal bildiriminin acenteye ulaştığı tarihe göre belirlenir. 30 gün ve üzeri: zorunlu vergi ve harç dışında kesintisiz iade. 30 günden az: sözleşmede yazılı kesinti. Öngörülemeyen durum ve mücbir sebep: geri alınamayan belgeli masraflar dışında iade. Her durumda iade süresi 14 gündür.

"Umre parası iade edilir mi, umreye yatırılan para geri alınır mı?" sorusunun cevabı yönetmeliğin 16. maddesinde dört fıkra hâlinde yazılıdır. Aşağıdaki tablo o fıkraların kendisidir; kesinti oranı ve tutarı değil, kuralı gösterir.

EFT Turizm'in uygulaması bu takvimin aynısını izler: Umre Turu Hizmet ve Katılım Sözleşmesi'nin 9. maddesi, 30 gün ve üzeri iptalde zorunlu vergi ve harç dışında kesintisiz iadeyi, 30 günden az kala uygulanan kesinti oranlarını, vize sürecine girildikten sonraki ek kesintiyi, belgelenmiş hastalık ve vefat gibi hâllerde iade kuralını ve 14 günlük iade süresini tek tek yazar. Kayıt yapmadan önce bu maddeyi okumanızı, kayıt sırasında imzalı nüshanızı istemenizi öneririz; yönetmeliğin 8. maddesi sözleşmenin bir örneğinin kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yolcuya verilmesini zorunlu kılar.

Kapora, ön ödeme ve "ödeme planı" iptalde nasıl işler?

Yönetmelik iadeyi "katılımcının ödemiş olduğu bedel" üzerinden hesaplar; yani kapora, ön ödeme ya da taksit ayrımı yapmaz. 30 günden fazla süre varken iptal ederseniz ödediğiniz kapora da aynı kurala tabidir. Ödemelerinizi mutlaka acentenin yazılı olarak bildirdiği şirket hesabına yapın ve dekontu saklayın; EFT Turizm sözleşmesinin 3. maddesi, şirket hesabı dışında üçüncü şahıslara yapılan ödemelerden acentenin sorumlu olmadığını yazar. Umrede yanınıza alacağınız para ve kart konusunu ise umrede para: riyal mi dolar mı yazımızda anlattık.

Vize Alındıktan Sonra Umre İptal Edilirse Ne Olur?

Özet: Umre vizesi kişiye özel düzenlenir, başkasına devredilemez ve Suudi makamlarına ödenen bedeli geri alınamaz. Bu yüzden vize çıktıktan sonra iptalde vize bedeli her acentede ve Diyanet'te kesilir; yönetmelik de "üçüncü kişilere ödenip iadesi mümkün olmayan bedeller"i iadenin dışında tutar.

"Umre vizesi iptal edilir mi?" sorusunun cevabı, vizenin nasıl alındığını bilince kendiliğinden çıkıyor. Vize, acentenin yolcu adına Suudi Arabistan sistemine başvurup bedelini ödeyerek aldığı kişiye özel bir izindir; yolcu gitmekten vazgeçtiğinde vize iptal edilebilir ama ödenen bedel Suudi tarafından geri alınmaz. Diyanet İşleri Başkanlığı'nın 2026-2027 umre broşürü bu kuralı tek cümleyle yazar: "Herhangi bir sebeple umre vizesi alındıktan sonra vazgeçen ziyaretçilerden umre vize ücreti kesintisi yapılacaktır." Özel acentelerde de mantık aynıdır; Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesinin 4. fıkrası, mücbir sebeple iptalde bile "üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller"in iade dışında kalacağını söyler.

EFT Turizm'de vize sürecine girildikten sonra yapılan iptallerde uygulanan kesinti, sözleşmenin 9. maddesinde ve Ödeme ve İptal Şartları sayfasında yazılıdır. Bu yüzden kayıt sırasında acentenize şu soruyu sorun: "Vize başvurum hangi tarihte yapılacak?" Vize başvurusundan önceki iptal ile sonraki iptal arasındaki fark, umre iptalinin en pahalı kalemidir. Vize bedelinin ne olduğunu, nelerden oluştuğunu umre vizesi ücreti yazımızda; vize için hangi evrakların istendiğini umre için gerekli evraklar yazımızda bulabilirsiniz.

Vize reddi ya da pasaport sorunu yüzünden gidememek

Vize, Suudi makamlarının kararıdır; acente başvuruyu yapar, sonucu veremez. EFT Turizm sözleşmesinin 6. maddesi, eksik, hatalı ya da geç teslim edilen evraklar nedeniyle doğan vize gecikmesi, ret ya da uçuşa katılamama hâllerinde yolcunun kendi kusuru oranında acentenin sorumlu tutulamayacağını, pasaportun dönüş tarihinden itibaren en az altı ay geçerli olmasını kontrol etmenin yolcuya ait olduğunu yazar. Evrakı zamanında ve eksiksiz teslim etmek, iptal riskinizi sizin elinizde olan tek yoldan azaltır. İlk kez gidecekler için hazırlık sırasını ilk kez umreye gidecekler rehberinde topladık.

Uçak Bileti Kesildikten ve Tur Başladıktan Sonra İptal

Özet: Bilet kesildikten sonra iptalde acentenin kesintisine ek olarak havayolunun kendi iptal cezası uygulanır. Tur başladıktan sonra kendi isteğiyle erken dönen yolcuya ücret iadesi yapılmaz; bu kural hem özel acentelerde hem Diyanet'te aynıdır. Acentenin hizmeti eksik sunması ise ayrı bir konudur ve iade hakkı doğurur.

Umre turunda uçak biletleri genellikle grup olarak ve hareket tarihinden epey önce kesilir. EFT Turizm'in Ödeme ve İptal Şartları sayfası, "Uçak bileti alındıktan sonra yapılan iptallerde ayrıca ilgili havayolunun uyguladığı cezai şartlar uygulanır" der; yani bilet kesildikten sonra iptalin maliyetini acente değil, o biletin sınıfı ve havayolunun kuralı belirler. Sözleşmenin 9. maddesine göre havayolu, otel ya da diğer hizmet sağlayıcıların uyguladığı iptal ve değişiklik cezaları hakkında yolcu, iade işleminden önce belgeleriyle bilgilendirilir; belge istemek hakkınızdır.

Tur başladıktan sonra iptal ise artık "iptal" değil, "erken dönüş"tür. EFT Turizm sözleşmesi "Tur başladıktan sonra herhangi bir nedenle erken dönüş yapılması hâlinde ücret iadesi yapılmaz" der; Diyanet'in umre broşürü de "kendi isteğiyle erken dönmek isteyen umre yolcularına (otel, uçak, vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılamamaktadır" diye yazar. Erken ya da geç dönüş talebinde oluşan bilet farkı yolcuya aittir.

Bunun tersi durumu karıştırmayın: tur başladıktan sonra acente önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa (sözleşmedeki otel yerine daha düşük sınıf otel, program dışı bırakılan transfer gibi) yönetmeliğin 12. maddesi devreye girer. Yolcu eksikliği derhâl bildirir; giderilmezse bedelden indirim ister; acente ek maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif sunmak zorundadır; yolcu alternatifi kabul etmeyip sözleşmeden dönerse acentenin ücret talep hakkı sona erer, ödemeler 14 gün içinde iade edilir ve yolcunun başlangıç yerine ücretsiz nakli sağlanır. Kanunun 51. maddesinin 8. fıkrasına göre yolcu, "boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir." Eksikliği o anda yazılı bildirmek ve fotoğraf, fiş gibi belgeleri saklamak bu hakkın anahtarıdır.

Hastalık, Vefat, Savaş ve Uçuş İptali: Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Durum

Özet: Belgelenmiş ağır hastalık, birinci derece yakının vefatı gibi öngörülemeyen durumlar ile savaş, hava sahasının kapanması, salgın gibi mücbir sebeplerde yönetmelik ceza niteliğinde kesintiyi kaldırır; yalnız vergi, harç ve geri alınamayan belgeli masraflar düşülür. "Parası tamamen iade edilir" gibi kesin bir hüküm yoktur; sonuç belgeye ve sözleşmeye göre belirlenir.

Yönetmelik iki kavramı yan yana kullanır: "katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum" ve "mücbir sebep". İlki yolcunun kendi hayatındaki beklenmedik olaydır: ameliyat gerektiren hastalık, kaza, birinci derece yakının vefatı. İkincisi herkesi etkileyen dış olaydır: savaş, iç karışıklık, salgın, doğal afet, hava sahasının kapanması, resmî makam kararları. EFT Turizm sözleşmesinin 12. maddesi mücbir sebep hâllerini bu şekilde sayar ve "Mücbir sebep hâlinde EFT Turizm, zor durumda kalan yolcuya hızlı şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür" der; bu cümle yönetmeliğin 14. maddesindeki yardım yükümlülüğünün karşılığıdır.

İade tarafında kural, yukarıdaki tablonun üçüncü satırıdır: turun başlamasına 30 günden az kala bile ceza niteliğinde kesinti yapılmaz; vergi, harç ve üçüncü kişilere ödenip belgelenen, iadesi mümkün olmayan bedeller düşülür. EFT Turizm'in Acil Durum ve Mücbir Sebep Politikası aynı kuralı şöyle yazar: mücbir sebep nedeniyle yolcunun turdan dönmesi hâlinde, belgelendirilmiş ve üçüncü şahıslara ödenmiş geri alınamayan masraflar hariç ödenen ücretlerin iadesi esastır; kesintiler açıkça ve belgelenebilir şekilde bildirilir; mücbir sebep ortaya çıktığında yolcu e-posta, SMS ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve erteleme, alternatif tarih ya da iade seçenekleri sunulur.

Peki "umre iptal mi, uçuşlar iptal mi" haberleri? 2026 yılı Mart ayında bölgedeki gerginlik nedeniyle Orta Doğu hava sahalarında geçici kapanmalar ve çok sayıda uçuş iptali yaşandı; bu tür dönemlerde geçerli kural yukarıdaki mücbir sebep kuralıdır: uçuş resmen iptal olmuşsa tur ya ertelenir ya alternatif tarih sunulur ya da iade yapılır; iptal olmamış bir uçuşu "endişe" gerekçesiyle bırakmak ise sözleşmedeki olağan fesih kuralına tabidir. Güncel durumu haber sitelerinden değil, acentenizden ve havayolunun kendi duyurusundan öğrenin.

Hangi belge yeterli?

Yönetmelik "belgelendirilebilen" der, belgenin türünü saymaz. Uygulamada hastalık için hastaneden alınmış seyahate engel durumu belirten rapor, vefat için ölüm belgesi ve yakınlık derecesini gösteren nüfus kaydı istenir. Belgeyi iptal bildiriminizle birlikte gönderin; sonradan tamamlanan belge iade sürecini uzatır. Hamilelik gibi önceden bilinen durumlarda ise "öngörülemeyen" şartı tartışmalı olur; bu yolcular için kayıt öncesi doktor görüşü almanın neden önemli olduğunu hamilelikte umre yazımızda anlattık.

Acente Turu İptal Ederse ya da Oteli, Tarihi Değiştirirse

Özet: Acente, yolcudan kaynaklanmayan bir sebeple turu iptal eder ya da sözleşmenin esaslı unsurunu (tarih, otel sınıfı, süre, fiyat) değiştirirse yolcu ya değişikliği kabul eder ya eşit veya üstün değerde başka tura ek bedelsiz geçer ya da sözleşmeden döner; dönme hâlinde ödediği her şey 14 gün içinde kesintisiz iade edilir.

Umre turlarında en sık yaşanan değişiklikler uçuş saatinin kayması, otelin değişmesi ve grubun dolmaması yüzünden iptaldir. Yönetmeliğin 10. maddesi, acentenin yolcudan kaynaklanmayan sebeplerle sözleşmede yaptığı önemli değişiklikleri "esaslı sözleşme değişikliği" sayar ve yolcuya üç seçimlik hak tanır: "eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma", "fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma" ya da "herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme". Dönme hâlinde acente, ödenen tüm bedeli "herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde" iade etmek zorundadır. Acentenin turu iptal etmesinde de (md.11) aynı haklar geçerlidir. EFT Turizm sözleşmesinin 8. maddesi bu üç hakkı aynı sırayla yazar.

İki ince nokta: Birincisi, fiyat artışı her zaman esaslı değişiklik değildir. Yönetmeliğin 9. maddesine göre döviz kuru, yakıt ve havalimanı vergi-harçlarındaki olağandışı değişiklik nedeniyle, hareketten en az 20 gün önce yazılı bildirilmek ve sözleşmede yazmak şartıyla, bedelin yüzde beşini geçmeyen artış yapılabilir; bunun üzerindeki ya da başka gerekçeli artış esaslı değişikliktir ve yukarıdaki hakları doğurur. İkincisi, grubun dolmaması yüzünden iptal: yönetmeliğin 14. maddesi, asgari katılım sağlanamadığı için iptalin turun başlamasından en az 20 gün önce yazılı bildirilmesi hâlinde acenteyi zarar sorumluluğundan kurtarır; ama ödenen bedelin kesintisiz iadesi yine zorunludur. Programda yazan otelin gerçekten o otel olup olmadığını ve mesafesini kayıt öncesi sormak için Kâbe'ye en yakın oteller yazımız yol gösterir.

Umre İptali Nasıl Yapılır? Adım Adım

Özet: İptal, acenteye yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, WhatsApp) yapılan bildirimle başlar; bildirimin acenteye ulaştığı tarih esas alınır. Belgeler bildirime eklenir, iade 14 gün içinde yapılır, acente kestiği her kalemi belgeyle gösterir.

1. Sözleşmenizi açın. Kayıt sırasında size verilen sözleşme nüshasının fesih maddesini okuyun; EFT Turizm'de bu, sözleşmenin 9. maddesidir. Turun başlangıç tarihi ile bugün arasındaki gün sayısını hesaplayın; 30 gün sınırı iadenin belirleyicisidir.
2. Yazılı bildirin. Telefon görüşmesi yeterli değildir; yönetmelik "yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile" der. E-posta ya da WhatsApp mesajı bu şarta uyar. EFT Turizm'de bildirim iletişim sayfasındaki e-posta adresine ya da kayıt yaptığınız WhatsApp hattına yapılır; sözleşmemiz bildirimin acenteye ulaştığı tarihi esas alır.
3. Mesajda şunlar olsun: ad soyad, T.C. kimlik numarası, tur programının adı ve tarihi, sözleşme ya da sipariş numarası, "sözleşmeyi feshediyorum" ifadesi, iade için banka hesap bilgisi (kayıt sırasında ödeme yapılan hesap sahibinin adıyla) ve varsa gerekçe belgesi.
4. Belgeleri ekleyin. Hastalık raporu, ölüm belgesi gibi belgeleri bildirimle birlikte gönderin; öngörülemeyen durum kuralından yararlanmanın şartı belgedir.
5. Yazılı cevap ve kesinti dökümü isteyin. Acente, vize, bilet gibi düştüğü her kalemi belgesiyle göstermelidir; EFT Turizm sözleşmesi bunu açıkça taahhüt eder. Acil Durum ve Mücbir Sebep Politikamız e-posta başvurularında 7 iş günü içinde ön bilgi, 30 iş günü içinde nihai cevap öngörür; iade süresi ise yönetmelik gereği 14 gündür.
6. 14 gün sayın. İade, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Gecikirse önce yazılı hatırlatma yapın; sonucu "Anlaşmazlıkta nereye başvurulur" bölümünde anlattık.

İptal Etmek Yerine Turu Devretmek

Özet: Gidemeyen yolcu, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı bildirerek sözleşmesini vize ve pasaport şartlarını taşıyan bir başkasına devredebilir; devir masrafı acentenin gerçek maliyetini aşamaz. Vize kişiye özel olduğu için devralanın vizesinin yetişip yetişmeyeceği baştan sorulur.

Yönetmeliğin 15. maddesi az bilinen bir hak tanır: "Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce ... bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir." Devreden ve devralan bakiye tutar ile devirden doğan ek masraflardan birlikte sorumludur; ancak bu masraflar "makul olması ve her halükarda ... katlanılan gerçek maliyeti aşmaması" şartına bağlıdır. EFT Turizm sözleşmesinin 9. maddesi devir hakkını aynı şartlarla, bilet isim değişikliği ve vize ücreti gibi belgelenebilir masraflarla sınırlı olarak yazar.

Umrede devrin pratik sınırı vizedir: devralan kişi için yeni vize başvurusu gerekir ve 7 gün bazen yetmez. Bu yüzden iptal yerine devri düşünüyorsanız, devralacak kişinin pasaportu ve evrakıyla birlikte acenteye hemen başvurun; aynı aileden birine devir en kolay yoldur. Yakın tarihli programlara umre programları sayfasından bakabilirsiniz.

Umre Sözleşmesinde Ne Yazar? Kayıt Öncesi Kontrol Listesi

Özet: Yönetmeliğin 5. ve 6. maddeleri sözleşmede yazması zorunlu bilgileri sayar: toplam fiyat ve ödeme planı, uçuş tarih ve saatleri, otellerin adı, sınıfı ve kalış süreleri, pasaport-vize-sağlık şartları, asgari katılımcı sayısı, sigorta, mücbir sebep hâlleri, dönme ve fesih şartları. Bu bilgilerin olmadığı bir "sözleşme" eksiktir.

"Umre hizmet sözleşmesinde ne yazar?" sorusunun cevabı yönetmeliğin kendisidir. 6. madde, sözleşmede şu başlıkların bulunmasını zorunlu kılar: acentenin ve yolcunun kimlik ve iletişim bilgileri; varış yerleri ve tarihleriyle kalış süreleri; vergiler dâhil toplam fiyat; fiyat değişikliğinin şartları ve fiyata dâhil olmayan harçlar; ödeme planı ve şekli; kabul edilen özel talepler; "mücbir sebep halleri ve bu hallerde tarafların hak ve yükümlülükleri"; "sözleşmeden dönme ve fesih şartları". 5. madde ise sözleşmeden önce verilmesi zorunlu broşürde uçuşların hareket ve dönüş saatleri, konaklamanın "türü, yeri, nitelikleri, sınıfı", yemek planı, pasaport-vize-yaş-sağlık şartları, asgari katılımcı sayısı ve 1618 sayılı Kanun gereği zorunlu sigorta bilgisinin yazmasını ister. Kanunun 51. maddesi hem broşürü hem sözleşme nüshasını yolcuya vermeyi zorunlu tutar.

Kayıt yapmadan önce şu kontrol listesini sözleşmenin üzerinde işaretleyin:

• Mekke ve Medine otellerinin adı yazıyor mu, yoksa yalnız "Harem'e yakın 4 yıldızlı otel" mi diyor?
• Gidiş ve dönüş tarihleri, kalkış havalimanı, Mekke–Medine geçiş tarihi yazılı mı?
• Oda tipi (2, 3, 4 kişilik) ve tek kişilik oda farkı kuralı var mı?
• Toplam bedel, para birimi, hangi kurun esas alınacağı ve ödeme planı açık mı?
• Fiyata dâhil olan ve olmayan kalemler (yurt dışı çıkış harcı, pasaport ücreti, vize) ayrılmış mı?
• Fesih ve iade şartları gün ve oran olarak yazılı mı? Vize sonrası kesinti var mı?
• Mücbir sebep hâlleri ve o hâlde ne olacağı yazılı mı?
• Asgari katılımcı sayısı ve iptal bildirim süresi yazılı mı?
• Acentenin TÜRSAB belge numarası ve zorunlu sorumluluk sigortası bilgisi var mı?
• İmzalı nüshanız size verildi mi?

EFT Turizm bu sözleşmeyi, katılımcı bilgileri boş hâlde, herkesin okuyabileceği şekilde yayımlar; kayıt sırasında doldurulmuş imzalı nüsha kâğıt üzerinde ya da e-posta ile verilir. Sözleşmenin 18. maddesi, yönetmeliğin 7. maddesine uygun olarak uçuş, buluşma ve Mekke–Medine irtibat bilgilerinin tur başlangıcından en az 48 saat önce bildirileceğini de yazar. Bir acentenin güvenilirliğini ölçerken sözleşmenin açıkta olup olmadığına bakmanın neden önemli olduğunu güvenilir umre firması nasıl anlaşılır yazımızda ayrıntılı anlattık.

Diyanet Umre İptali Nasıl Yapılır? Diyanet Kaydı ile Acente Kaydı Arasındaki Fark

Özet: Diyanet'e kesin kayıt yaptıranların iadesi, Diyanet'in kendi yönetmeliğinin 17. maddesine göre yazılı müracaat üzerine, müracaat tarihine kadar yapılan masraflar düşülerek ve Hac ve Umre Komisyonu kararıyla yapılır. Diyanet broşürü vize sonrası vazgeçende vize ücreti kesintisini ve erken dönüşte iade olmayacağını yazar. Özel acente kaydında ise yukarıdaki paket tur kuralları ve acentenin sözleşmesi geçerlidir.

"Diyanet umre iptali nasıl yapılır, Diyanet umre para iadesi nasıl alınır?" soruları ayrı bir mevzuata gider. Hac ve Umre Seyahatleri ile İlgili İşlerin Diyanet İşleri Başkanlığınca Yürütülmesine Dair Yönetmelik'in 17. maddesi şöyledir: "Hac ve umreye gitmek üzere Başkanlığa kesin kayıt yaptıranlardan, her hangi bir sebeple gidemeyenler ile vefat edenlerin ödedikleri ücret; yazılı müracaat üzerine kendilerine veya vefat etmeleri halinde kanuni mirasçılarına, müracaat tarihine kadar yapılan masraflar düşüldükten sonra kalan meblağ, Komisyon kararına istinaden Başkanlıkça iade edilir." Yani Diyanet kaydında da mantık aynıdır: yazılı başvuru, başvuru tarihine kadar yapılmış masrafların düşülmesi, kalanın iadesi. Diyanet'in 2026-2027 umre broşürü iki kuralı ayrıca yazar: vize alındıktan sonra vazgeçenden vize ücreti kesilir; kendi isteğiyle erken dönene iade yapılmaz. Başvurunun hangi ekrandan ya da müftülükten yapılacağı dönem duyurusunda belirtilir; güncel usulü hacumre.diyanet.gov.tr adresindeki duyurudan okuyun.

EFT Turizm, Diyanet organizasyonu değil, TÜRSAB belgeli özel bir seyahat acentesidir; programlarımız bu yazıda anlattığımız Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne ve kendi sözleşmemize tabidir. İki sistem arasındaki farkı ve hangisinin size uyacağını umreye nasıl gidilir yazımızda karşılaştırdık.

Anlaşmazlıkta Nereye Başvurulur? TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti, Mahkeme

Özet: Önce acenteye yazılı başvuru; sonuç alınamazsa TÜRSAB'a şikâyet, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti, üzerinde tüketici mahkemesi. 2026 için hakem heyeti sınırı 186.000 TL'dir.

İade gecikir ya da kesinti sözleşmeye uymazsa izlenecek sıra bellidir. Birincisi, acenteye yazılı ve tarihli başvuru; EFT Turizm sözleşmesinin 19. maddesi tarafların sorunları önce iyi niyetle çözmeyi kabul ettiğini, yolcunun Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkının saklı olduğunu yazar. İkincisi, seyahat acentesi hizmetlerine ilişkin şikâyetler için acentenin bağlı olduğu meslek birliği olan TÜRSAB'a (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) yazılı başvuru; acentenin TÜRSAB belge numarasını sözleşmeden alırsınız (EFT Turizm: 18874). Üçüncüsü, Tüketici Hakem Heyeti: 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesine göre belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle 2026 yılı için 186.000 TL olarak ilan edilmiştir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine gider. Hakem heyeti kararına karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (m.70).

Her aşamada elinizde olması gerekenler: imzalı sözleşme, ödeme dekontları, iptal bildiriminizin tarihli kopyası, acentenin cevapları ve kesinti dökümü, varsa hastalık ya da vefat belgesi. 1618 sayılı Kanun'un zorunlu kıldığı seyahat acentası sorumluluk sigortası, acentenin hiç ya da gereği gibi ifa etmemesinden doğan zararlar için ayrı bir güvencedir; sözleşmenizde bu sigortanın bilgisi yazmalıdır.

İptal Riskini Azaltmak İçin Kayıt Öncesi Altı Tavsiye

Özet: İptalin maliyeti vize ve bilet kesildikten sonra artar; o tarihi öğrenin. Pasaport ve evrakı erken tamamlayın, sağlık durumunuz için doktor görüşü alın, isteğe bağlı iptal teminatlı seyahat sigortasını sorun, ödemeyi şirket hesabına yapın ve her yazışmayı saklayın.

1. Vize başvuru tarihini ve bilet kesim tarihini sorun. O tarihe kadar iptal, yönetmeliğin "30 gün" kuralı içindeyse neredeyse kesintisizdir; sonrası pahalıdır.
2. Pasaportu ve evrakı kayıt haftasında tamamlayın. Dönüş tarihinden itibaren en az altı ay geçerli pasaport, fotoğraf, aşı belgesi; listesi gerekli evraklar yazımızda. Vize reddi ve gecikmede kusur yolcudaysa iade kuralı aleyhinize işler.
3. Sağlık durumunuz için önceden doktor görüşü alın. Kronik hastalık, ileri yaş, hamilelik gibi durumlarda yolculuğun uygun olduğuna dair görüş hem iptal riskini hem "öngörülemeyen durum" tartışmasını azaltır.
4. İsteğe bağlı seyahat sigortasını sorun. Yönetmeliğin 7. maddesi, iptal masraflarını ve hastalık hâlinde ülkesine geri gönderilmeyi teminat altına alan isteğe bağlı sigorta yapılmışsa yolcunun bilgilendirilmesini ister; EFT Turizm sözleşmesinin 16. maddesi bu sigortanın ayrıca yaptırılabileceğini yazar. Kapsam ve şartlar poliçeye göre değişir; seyahat sigortası ve sağlık bilgilendirmesi sayfamız neye dikkat edileceğini anlatır.
5. Ödemeyi yalnız şirketin yazılı bildirdiği hesaba yapın, dekontu ve sipariş özetini saklayın.
6. Her konuşmayı yazıya dökün. Telefonla söylenen "sorun olmaz" sözü uyuşmazlıkta ispat edilemez; e-posta ya da WhatsApp mesajı kalıcı veri saklayıcısıdır ve yönetmeliğin aradığı şekildir.

Şartlarını Bilerek Kayıt Yaptırmak İsteyenler İçin Programlarımız

Özet: Programlarımızın tarih, otel ve dâhil hizmet bilgileri tur sayfalarında; fesih, iade ve devir şartları herkese açık sözleşmemizde yazar. Kayıt öncesi her iki metni birlikte okuyun.

İptal ve iade kurallarını bilen yolcu, kaydını daha rahat yaptırır; bizim için de en iyi müşteri, sözleşmeyi okumuş müşteridir. Yaklaşan dönemler için Kasım ara tatil umresi ve sömestr umresi 2027 sayfalarında uçuş tarihleri, oteller ve fiyata dâhil hizmetler yazılıdır; tüm programlar umre programları ve fiyatları sayfasındadır. Kayıt öncesi aklınıza takılan "benim durumumda iptal edersem ne olur" sorusunu bize yazın; cevabı sözleşmenin ilgili maddesini göstererek, yazılı veririz.

Sık Sorulan Sorular

Umre iptal edilir mi?

Evet. Umre turu bir paket turdur ve yolcu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesine göre acenteye yazılı ya da e-posta/WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Gerekçe göstermek zorunlu değildir; gerekçe yalnızca iade miktarını etkiler.

Umre parası iade edilir mi?

İptal tarihine bağlıdır. Turun başlamasına en az 30 gün kala iptalde zorunlu vergi ve harç dışında kesinti yapılmaz; 30 günden az kala sözleşmede yazılı kesinti uygulanır; belgelenmiş hastalık, vefat ya da mücbir sebepte yalnız vize, bilet gibi geri alınamayan belgeli masraflar düşülür. İade, bildirimin acenteye ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılmak zorundadır.

Umre iptali nasıl yapılır?

Sözleşmenizin fesih maddesini okuyun, acenteye e-posta ya da WhatsApp ile ad soyad, program adı ve tarihi, sözleşme numarası, "sözleşmeyi feshediyorum" ifadesi, iade hesap bilgisi ve varsa belgeyle birlikte bildirin. Bildirimin acenteye ulaştığı tarih esas alınır; kesinti dökümünü belgesiyle isteyin.

Umre turunda 14 günlük cayma hakkı var mı?

Hayır. 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesindeki 14 günlük cayma hakkı mesafeli sözleşmeler içindir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 2. maddesi paket turları kapsam dışında bırakır. Umre yolcusunun hakkı cayma değil, yönetmeliğin 16. maddesindeki fesih hakkıdır.

Vize çıktıktan sonra umre iptal edilirse para iade edilir mi?

Vize bedeli hariç, sözleşmedeki takvime göre iade edilir. Vize kişiye özeldir ve Suudi tarafına ödenen bedel geri alınmaz; Diyanet broşürü de vize alındıktan sonra vazgeçenden vize ücreti kesileceğini yazar. EFT Turizm'de vize sürecine girildikten sonraki kesinti sözleşmenin 9. maddesinde yazılıdır.

Uçak bileti kesildikten sonra umre iptal edilirse ne olur?

Acentenin sözleşmedeki kesintisine ek olarak havayolunun o bilet için uyguladığı iptal cezası devreye girer. Acente, havayolu ve otel cezalarını iade işleminden önce belgesiyle göstermek zorundadır; belge istemek hakkınızdır.

Hastalık ya da vefat nedeniyle umreye gidemezsem param ne olur?

Belgelenmiş ağır hastalık ya da birinci derece yakının vefatı yönetmelikte "öngörülemeyen durum" sayılır; turun başlamasına 30 günden az kala bile ceza niteliğinde kesinti yapılmaz, yalnız vergi, harç ve üçüncü kişilere ödenip geri alınamayan belgeli bedeller düşülür. Raporu iptal bildirimiyle birlikte gönderin.

Acente turu iptal ederse ya da oteli değiştirirse ne olur?

Yolcudan kaynaklanmayan iptal ya da esaslı değişiklikte yolcu, eşit veya üstün değerde başka tura ek bedelsiz geçebilir, düşük değerli tura fark iadesiyle geçebilir ya da sözleşmeden dönebilir. Dönme hâlinde ödenen bedel 14 gün içinde kesintisiz iade edilir.

Umre sözleşmesinde ne yazar?

Yönetmeliğin 5. ve 6. maddelerine göre sözleşmede toplam fiyat ve ödeme planı, uçuş tarih ve saatleri, otellerin adı ve sınıfı, kalış süreleri, pasaport-vize-sağlık şartları, asgari katılımcı sayısı, sigorta bilgisi, mücbir sebep hâlleri ile dönme ve fesih şartları yazmak zorundadır. EFT Turizm'in sözleşmesi sitede herkese açıktır.

Diyanet umre iptali nasıl yapılır?

Diyanet'e kesin kayıt yaptıranlar yazılı müracaat eder; Diyanet yönetmeliğinin 17. maddesine göre müracaat tarihine kadar yapılan masraflar düşülerek kalan tutar Hac ve Umre Komisyonu kararıyla iade edilir. Vize alındıktan sonra vazgeçende vize ücreti kesilir, erken dönüşte iade yapılmaz. Güncel başvuru usulü hacumre.diyanet.gov.tr'deki dönem duyurusunda yazar.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m.48, 51, 68, 70 (mevzuat.gov.tr; erişim 8 Ekim 2026)
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Resmî Gazete 14 Ocak 2015, sayı 29236; md.5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 18 (mevzuat.gov.tr; erişim 8 Ekim 2026)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Resmî Gazete 27 Kasım 2014, sayı 29188; m.2/2-f (erişim 8 Ekim 2026)
• Hac ve Umre Seyahatleri ile İlgili İşlerin Diyanet İşleri Başkanlığınca Yürütülmesine Dair Yönetmelik, md.17 (mevzuat.gov.tr; erişim 8 Ekim 2026)
• Diyanet İşleri Başkanlığı, 2026-2027 2. Dönem Umre Turları Broşürü, "Açıklamalar" bölümü (hacumre.diyanet.gov.tr; erişim 8 Ekim 2026)
• 6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ, Resmî Gazete 23 Aralık 2025, sayı 33116
• EFT Turizm, Umre Turu Hizmet ve Katılım Sözleşmesi; Ödeme ve İptal Şartları; Acil Durum ve Mücbir Sebep Politikası; Ön Bilgilendirme Formu; Seyahat Sigortası ve Sağlık Bilgilendirmesi (efttur.com; 8 Ekim 2026 hâli)

Son Söz

Umre turu iptal edilebilir; mesele parayı değil, tarihi yönetmektir. Turun başlamasına 30 günden fazla süre varken yapılan iptal neredeyse kesintisizdir; vize ve bilet kesildikten sonra her gün iptalin maliyetini artırır; belgelenmiş hastalık ve vefat gibi hâllerde yönetmelik ceza niteliğinde kesintiyi kaldırır. Bütün bu kuralların sizin için nasıl işleyeceği tek bir belgede yazar: imzaladığınız sözleşme. Onu kayıt öncesi okuyun, nüshasını alın, her bildirimi yazılı yapın.

Sözleşmeyi okuyarak yola çıkan yolcu, iptal gününde değil, niyet gününde rahat eder.